11. 故障排除
請仔細閱讀本章節,可以幫您解決列印過程中常見的故障。若還未能解決出現的問題,請及時聯繫奔圖售後服務中心。
在處理常見故障之前,首先請檢查以下情況:
• 電源線是否連接正確,並且印表機電源開關是否已開啟。
• 所有的保護零件是否已拆除。
• 雷射碳粉匣是否已正確安裝。
• 紙張是否已正確放入紙匣中。
• 介面連接線是否已正確連接印表機和電腦。
• 是否已選擇並安裝了正確的印表機驅動程式。
• 電腦埠是否已安裝並連接到正確的印表機埠。
11.1. 移除卡紙
11.1.1. 自動進紙盒卡紙
1. 開啟紙匣。
2. 將卡住的紙張輕輕地向外拉出。
3. 取出卡紙後,請將紙匣重新裝入印表機,開合前蓋,印表機將自動恢復列印。
11.1.2. 手動進紙盒卡紙
1. 將卡住的紙張輕輕地向外拉出。
2. 取出後重新裝入紙張,開合前蓋,印表機將恢復列印。
11.1.3. 中間卡紙
![]() |
注: |
• 在取中間卡紙時,請注意切勿觸摸如下陰影部分區域,避免灼傷。 |
1. 抽出紙匣。
2. 將卡住的紙張輕輕地向外拉出。
3. 裝入紙匣。
4. 開啟前蓋。
5. 沿著導軌取出雷射碳粉匣。(為避免感光鼓曝光影響列印品質,請用保護袋將雷射碳粉匣裝好,或用厚紙包裹雷射碳粉匣。)
6. 將卡住的紙張輕輕地向外拉出。
7. 取出卡紙後,重新裝入雷射碳粉匣,合上前蓋,印表機將恢復列印。
11.1.4. 定影單元卡紙
![]() |
注: |
• 在取定影單元卡紙時,請注意切勿觸摸如下陰影部分區域,避免灼傷。 |
1. 開啟後蓋。
2. 通過兩邊的把手開啟定影解壓單元。
3. 將卡住的紙張輕輕地向外拉出。
4. 取出卡紙後,關上後蓋,開合前蓋,印表機將自動恢復列印。
11.1.5. 雙面列印單元卡紙
1. 從印表機後面取出雙面列印單元。
2. 從雙面列印單元中取出卡紙。
3. 如果紙張未隨雙面列印單元一起出來,請開啟紙匣直接從底部取出卡紙。
4. 取出卡紙後,裝回雙面列印單元,檢查產品其他部位,確保無卡紙後,開合前蓋,印表機將自動恢復列印。
![]() |
注: |
• 按如上步驟將卡紙全部取出後,合上前蓋,整理好紙匣中的紙張,印表機將自動恢復列印。 • 如果印表機仍然未開始列印,請檢查印表機內的卡紙是否全部移除。 • 如果不能自行取出卡紙,請聯繫當地的奔圖授權維修中心或送往就近奔圖授權維修中心維修。 • 印表機外觀因型號服務不同會存在差異,示意圖僅供參考。 |
11.2. 軟體故障
故障現象 |
解決方法 |
在“印表機和傳真”文件夾中不顯示印表機圖示。 |
重新安裝印表機驅動程式。 請確保USB連接線及電源線正確連接。 |
印表機處於“就緒”模式,但不執行任何列印工作。 |
重啟印表機,若故障依舊,請重新安裝印表機驅動程式。 確保USB連接線網線正確連接。 |
驅動安裝失敗。 |
檢查Print Spooler服務是否已經開啟。 檢查印表機電源是否開啟,印表機連接是否正常。 |
印表機 IP 位址變更後,驅動無法使用。 |
修改印表機驅動的埠IP位址。 如果以上方法解決不了,請重新安裝印表機驅動程式。 建議將網路印表機設定為固定IP位址。 DHCP網路中建議將IP位址與印表機MAC位址綁定。 |
11.3. 常見故障排除
11.3.1. 一般故障
故障現象 |
原因 |
解決辦法 |
印表機問題 |
||
印表機不列印 |
電腦與印表機之間的連接線未正確連接。 列印埠指定錯誤。 印表機處於離線狀態,勾選了“以離線方式使用印表機”。 印表機內部錯誤未恢復,如卡紙,缺紙等。 印表機驅動程式安裝不正確。 |
斷開印表機線纜連接,然後重新連接。 檢查Windows印表機設定,確保列印工作發送到正確的埠。如果電腦有多個埠,請確認產品連接到正確的埠。 請確保印表機處於正常連接狀態。 請排除錯誤使印表機恢復正常狀態。 卸載然後重新安裝印表機的驅動程式。 |
紙張處理問題 |
||
列印不進紙 |
未正確安裝列印介質。 列印介質超出了使用規格範圍。 給紙輥髒汙。 紙匣中的紙張過多。 |
請正確安裝列印介質,如果使用特殊列印介質列印,請使用手動進紙匣列印。 請使用規格範圍內的列印介質。 清潔給紙輥。 從紙匣中取出多餘的紙張,如果在特殊列印介質上列印,請使用手動進紙匣。 |
卡紙 |
紙匣中的紙張過多。 列印介質超出了使用規格範圍。 進紙通道有異物。 給紙輥髒汙。 內部部件故障。 |
從紙匣中取出多餘的紙張,如果在特殊列印介質上列印,請使用手動進紙盒。 確保使用符合規格的紙張。如果在特殊列印介質上列印,請使用手動進紙盒。 清潔進紙通道。 清潔給紙輥。 |
列印多頁進紙 |
列印介質含靜電量過大。 列印介質受潮或粘合在一起。 內部部件故障。 |
將列印介質重新分離,可以消除部分靜電。建議使用推薦列印介質。 請重新將列印介質分離或使用更好的乾燥列印介質。 |
![]() |
注: |
• 如果問題依舊,請聯繫維修中心。 |
11.3.2. 影像缺陷
故障現象 |
故障原因 |
解決辦法 |
打印發白或偏淡 |
• 列印介質不符合使用規格,例如介質受潮或太粗糙。 • 列印程式中品質設定過低,濃度設定過低,或勾選了節墨模式。 • 碳粉不足。 • 粉匣損壞。 |
• 請正確使用規格範圍內的介質。 • 設定程式中的列印品質,濃度 設定,或取消勾選節墨模式。 • 建議更換原裝粉匣。 |
粉墨斑點 |
• 粉匣髒汙或漏粉。 • 粉匣損壞。 • 使用了不符合使用規格的列印介質, 例如介質受潮或太粗糙。 • 進紙通道髒汙。 |
• 建議更換原裝粉匣。 • 請使用規格範圍內的列印介質。 • 清潔進紙通道。 |
白點 |
• 使用了不符合使用規格的列印介質,例如介質受潮或太粗糙。 • 進紙通道髒汙。 • 粉匣內部鼓損壞。 |
• 請使用規格範圍內的列印介質。 • 清潔進紙通道。 • 建議更換原裝粉匣。 |
碳粉脫落 |
• 使用了不符合使用規格的列印介質,例如介質受潮或太粗糙。 • 設定打印紙張介質與放置紙張介質不一致。 • 裝置內部髒汙。 • 粉匣損壞。 • 裝置內部部件損壞。 |
• 請使用規格範圍內的列印介質,特殊介質請使用手動進紙盒進行列印。 • 請使用相對應的紙張介質進行列印。 • 清潔裝置內部。 • 建議更換原裝粉匣。 |
黑色豎條 |
• 粉匣髒汙。 • 粉匣內部部件損壞。 • 裝置內部雷射器反光玻璃髒汙。 • 進紙通道髒汙。 |
• 清潔或更換新粉匣。 • 清潔裝置背部雷射器反光玻璃。 • 清潔印表機進紙通道。 |
黑色背景(底灰) |
• 使用了不符合使用規格的列印介質,例如介質受潮或太粗糙。 • 粉匣髒汙。 • 粉匣內部部件損壞。 • 進紙通道髒汙。 • 印表機內部轉印電壓異常。 |
• 請使用規格範圍內的列印介質。 • 清潔或更換新粉匣。 • 清潔裝置內部進紙通道。 |
出現週期性痕跡 |
• 粉匣髒汙。 • 粉匣內部部件損壞。 • 定影組件損壞。 |
• 清潔或更換新粉匣。 • 請聯繫維修中心維修更換新的定影元件。 |
頁面歪斜 |
• 未正確安裝列印介質。 • 裝置進紙通道髒汙。 |
• 確保正確安裝列印介質。 • 清潔裝置內部進紙通道。 |
皺紙 |
• 未正確安裝列印介質。 • 列印介質不符合使用規格。 • 裝置進紙通道髒汙。 • 定影組件損壞。 |
• 確保正確安裝列印介質。 • 請使用規格範圍內的列印介質進行列印。 • 清潔裝置內部進紙通道。 • 請聯繫維修中心維修更換新的定 影元件。 |
背面髒汙 |
• 粉匣髒汙。 • 裝置內部轉印輥髒汙。 • 裝置內部轉印電壓異常。 |
• 清潔或更換新粉匣。 • 清潔裝置內部轉印部件。 |
列印全黑版 |
• 未正確安裝粉匣。 • 粉匣內部損壞。 • 裝置內部充電異常,未給粉匣充電。 |
• 確保正確安裝粉匣。 • 建議更換原裝粉匣。 |
碳粉暈開 |
• 使用了不符合使用規格的列印介質,例如介質受潮或太粗糙。 • 裝置內部髒汙。 • 粉匣損壞。 • 裝置內部部件損壞。 |
• 請使用規格範圍內的列印介質,特殊介質請使用手動紙盤進行列印。 • 清潔裝置內部。 • 建議更換原裝粉匣。 |
水平條紋 |
• 粉匣未正確安裝。 • 粉匣可能損壞。 • 裝置內部部件損壞。 |
• 確保正確安裝粉匣。 • 建議更換原裝粉匣。 |
![]() |
注: |
• 上述故障可採用清潔或更換新粉匣等方法來改善。如果問題依舊,請聯繫維修中心。 |