11. トラブル対処方法

この項をお読みください。印刷処理中によく起こる誤動作の解決に役立ちます。問題が解決できないように思われる場合は、お早めに Pantum アフター サービス センターにお問い合わせください。

最初に、次の点を確認します。

• 電源コードが正しく接続され、プリンターがオンになっているか。

• 保護用の部品はすべて取り去っているか。

• トナーカートリッジが正しく取り付けられています。

• 用紙がトレイへと正しくセットされているか。

• プリンターとコンピューター間でインターフェイス ケーブルが正しく接続されているか。

• 正しいプリンター ドライバーが選択され、適切にインストールされているか。

• コンピューターのポートが適切に設定され、適切なプリンター ポートに接続されているか。

11.1. 紙詰まりの解除

11.1.1. 自動給紙トレイの紙詰り

1. トレイを開きます。

2. 詰まっている用紙をゆっくりと引き出します。

3. 詰まった用紙を取り除いた後、プリンターに用紙トレイを戻し前面カバーを閉じると、印刷が自動的に再開されます。

11.1.2. 手差しトレイの紙詰り

1. 詰まっている用紙をゆっくりと引き出します。

2. 詰まった用紙を取り除いた後、前面カバーを開いて閉じると、印刷が自動的に再開されます。

11.1.3. 内部紙詰り

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注:

•  プリンター内部で詰まった用紙を取り出すときは、火傷しないよう、下図の網掛け部分に触れないでください。

1. 給紙トレーを引き出します。

2. 詰まっている用紙をゆっくりと引き出します。

3. 給紙トレーを取り付けます。

4. 前面カバーを開きます。

5. トナーカートリッジをガイドレールに沿って取り出します。(感光ドラムの露光による印刷品質低下を防止するために、トナーカートリッジを保護用の袋の中に入れるか、厚い紙で覆ってください)。

6. 詰まっている用紙をゆっくりと引き出します。

7. 詰まった用紙を取り除いた後、トナーカートリッジを再セットし、前面カバーを閉じると印刷が再開されます。

11.1.4. 定着ユニットでの紙詰り

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注:

•  定着ユニットに詰まった用紙を取り出すときは、火傷しないよう、下図の斜線部分を触れないでください。

1. 背面カバーを開きます。

2. 両側にあるハンドルで、定着ユニットを開きます。

3. 詰まっている用紙をゆっくりと引き出します。

4. 詰まった用紙を取り除いた後、背面カバーを閉じ、前面カバーを開いて閉じると、印刷が自動的に再開されます。

11.1.5. 両面印刷ユニットでの紙詰り

1. 両面印刷ユニットをプリンターの背面から取り外します。

2. 両面印刷ユニットから詰まった用紙を取り除きます。

3. 詰った用紙が両面印刷ユニットと一緒に出てこない場合は、給紙トレイを取り外し、詰まっている用紙を直接底部から取り除きます。

4. 紙を取り除いた後、両面印刷ユニットを取り付けて、プリンターの他の部分を点検します。詰まった用紙がないことが確認できたら、前面カバーを開いて閉じると、印刷が自動的に再開されます。

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注:

• 上記の手順で詰まった用紙をすべて取り除いた後、用紙を整えたトレイをセットし前面カバーを閉じると、印刷が自動的に再開されます。

• このように対処しても、印刷を再開しない場合は、プリンター内に詰まった用紙が残っていないかを確認してください。

• ご自身で詰まった用紙を取り除けない場合は、お近くの Pantum 認定修理センターに問い合わせるか、プリンターを送付して修理をご依頼ください。

• プリンターの外観は機種や機能の違いにより多少異なる場合があるため、概略図は参考用です。

11.2. ソフトウェアエラー

問題

解決策

プリンターアイコンが「プリンタとFAX」フォルダには表示されません。

プリンタードライバを再インストールします。

USBケーブルと電源コードが正しく接続されていることを確認してください。

プリンタは準備完了ですが、印刷ジョブを実行しません。

プリンタを再起動しても問題が解決されない場合は、プリンタードライバーを再インストールしてください。

USBケーブルとLANケーブルが正しく接続されていることを確認してください。

ドライバーのインストールに失敗しました。

印刷スプーラサービスが有効になっているか確認してください。

電源とプリンタの接続を確認してください。

プリンターのIPアドレスが変更されるとドライバーが使えなくなります。

プリンタードライバーのIPアドレスを変更します。

上記の方法でもうまくいかない場合は、プリンタードライバーを再インストールしてください。

固定IPアドレスをネットワークプリンターに設定することをお勧めします。

DHCPネットワークでは、IPアドレスをプリンタのMACアドレスに紐づけることをお勧めします。

11.3. よくあるトラブルの対処法

11.3.1. よくあるトラブル

問題

原因

解決法

プリンターの問題

プリンターが動かない

コンピューターとプリンター間のデータケーブルが正しく接続されていません。

印刷ポートの指定に、エラーが発生しました。

プリンターがオフラインなっています。ユーザーガイドを確認してください。

紙詰りや用紙切れなどの内部エラーが改善していません。

プリンタードライバーが正しくインストールされていません。

プリンターのケーブルを外してから、もう一度接続してください。

印刷ジョブが正しいポートに送信できるかどうかを、Windowsのプリンター設定で確認してください。コンピューターに複数のポートがある場合は、プリンターが正しいポートに接続されていることを確認してください。

プリンターが異常なく、オンライン状態であることを確認してください。

プリンターを通常の状態に戻すには、エラーを解除してください。

プリンタードライバーをアンインストールしてから再インストールしてください。

用紙の取り扱いでの問題

用紙供給が失敗する

印刷メディアが正しくセットされていない。

印刷メディアが使用規格に合っていない。

給紙ローラーが汚れている。

給紙トレイ内の用紙が多すぎます。

印刷メディアを正しくセットしてください。特殊な印刷メディアを使用する場合は、手差しトレイを用いて印刷してください。

仕様範囲内の用紙を使用してください。

印刷メディアを正しくセットしてください。特殊な印刷メディアを使用する場合は、手差しトレイを用いて印刷してください。

トレイから余分な用紙を取り出してください。特殊な印刷メディアを使用する場合は、手差しトレイを用いて印刷してください。

プリンターの用紙詰まり

給紙トレイ内の用紙が多すぎます。

印刷メディアが使用規格に合っていない。

用紙搬送路に異物が存在する。

給紙ローラーが汚れている。

内部の部品の不具合。

トレイから余分な用紙を取り出してください。特殊な印刷メディアを使用する場合は、手差しトレイを用いて印刷してください。

トレイから余分な用紙を取り出してください。特殊な印刷メディアを使用する場合は、手差しトレイを用いて印刷してください。

用紙搬送路の汚れを取ります。

印刷メディアを正しくセットしてください。特殊な印刷メディアを使用する場合は、手差しトレイを用いて印刷してください。

印刷時に複数の用紙が給紙される

印刷メディアが過度の静電気を帯びている。

印刷メディアが湿っているか、くっついている。

内部の部品の不具合。

印刷メディアはさばいて静電気を取り除いてから、使用されることをお勧めします。

印刷メディアをさばくか、より良い品質の湿気てない印刷メディアを使用して下さい。

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注:

• 以上の操作でも問題が解決されない場合、Pantumコールセンターにお問い合わせください。

11.3.2. 画像に関するトラブル

問題

原因

解決法

印刷物が白っぽい、あるいは、明るい

• 印刷メディアが使用規格に合っていない。メディアが湿っている、またはキメが粗すぎる。

• 印刷プログラムでの解像度の設定が低すぎる。濃度設定が低すぎる。あるいは、トナー節約モードにチェックが入っている。

• トナー残量少。

• トナーカートリッジが破損している。

• 仕様範囲内の印刷メディアを適切に使用します。

• プログラムで印刷解像度や濃度を設定するか、チェックが入っているトナー節約モードを取り消します。

• トナーカートリッジを交換することをお勧めします。

トナーの染み

• トナーカートリッジが汚れているか、トナー漏れしている。

•トナーカートリッジが破損している。

• 印刷用紙が使用規格に合っていない。たとえば、印刷メディアが湿っているか、でこぼこすぎる。

• 用紙搬送路が汚れている。

• トナーカートリッジを交換することをお勧めします。

• 仕様範囲内の用紙を使用してください。

• 用紙搬送路の汚れを取ります。

白い染みが出る

• 印刷メディアが使用規格に合っていない。メディアが湿っている、またはキメが粗すぎる。

• 用紙搬送路が汚れている。

• ドラムが破損している。

• 仕様範囲内の用紙を使用してください。

• 用紙搬送路の汚れを取ります。

• トナーカートリッジを交換することをお勧めします。

トナーが抜け落ちる

• 印刷用紙が使用規格に合っていない。たとえば、印刷メディアが湿っているか、でこぼこすぎる。

• 設定された用紙と使用している用紙が一致しません。

• プリンターの内側が汚れている。

• トナーカートリッジが破損している。

• プリンターの内部部品が損傷している。

• 仕様範囲内の印刷メディアを印刷に使用してください。特殊な印刷メディアを使用する場合は、手差しトレイから印刷してください。

• 対応する印刷用紙を利用してください。

• プリンターの内側の汚れを取ります。

• トナーカートリッジを交換することをお勧めします。

黒い縦線が入る

• トナーカートリッジが汚れている。

• トナーカートリッジの内部部品が破損している。

• プリンター内のレーザーの反射ガラスが汚れている。

• 用紙搬送路が汚れている。

• トナーカートリッジを清掃するか、トナーカートリッジを交換してください。

• プリンターの背部からレーザーの反射ガラスの汚れを取ります。

• プリンターの給紙通路を清潔にしてください。

背景が黒い(背景がグレー)

• 印刷用紙が使用規格に合っていない。たとえば、印刷メディアが湿っているか、でこぼこすぎる。

• トナーカートリッジが汚れている。

• トナーカートリッジの内部部品が破損している。

• 用紙搬送路が汚れている。

• プリンターの内側の電圧が異常な状態である。

• 仕様範囲内の印刷メディアを使用します。

• トナーカートリッジを清掃するか、トナーカートリッジを交換してください。

• プリンターの内側の用紙搬送路の汚れを取ります。

循環的な痕跡が表れる

• トナーカートリッジが汚れている。

• トナーカートリッジの内部部品が破損している。

• フューザーの構成部品が損傷している。

• トナーカートリッジを清掃するか、トナーカートリッジを交換してください。

• コールセンターに連絡して、新しい定着ユニットに交換してください。

文字が傾いている

• 印刷メディアが正しくセットされていない。

• プリンターの用紙搬送路が汚れている。

• 印刷媒体が正しく装着されていることを確保してください。

• プリンターの内側の用紙搬送路の汚れを取ります。

用紙にシワが寄る

• 印刷メディアが正しくセットされていない。

• 印刷メディアが使用規格に合っていない。

• プリンターの用紙搬送路が汚れている。

• フューザーの構成部品が損傷している。

• 印刷媒体が正しく装着されていることを確保してください。

• 仕様範囲内の印刷メディアを印刷に使用します。

• プリンターの内側の用紙搬送路の汚れを取ります。

•コールセンターに連絡して、新しい定着ユニットに交換してください。

印刷物の裏側が汚れる

• トナーカートリッジが汚れている。

• プリンター内部の用紙搬送ローラーが汚れている。

• プリンター内部の転写電圧異常です。

• トナーカートリッジを清掃するか、トナーカートリッジを交換してください。

• プリンターの内部伝達部品の汚れを取ります。

ページ全体が真っ黒になる

• トナーカートリッジが正しくセットされていません。

• トナーカートリッジの内部部品が破損している。

• プリンターの通電不良、もしくはトナーの通電不良。

• トナーカートリッジを正しくセットしてください。

• トナーカートリッジを交換することをお勧めします。

トナーが用紙に付着しない

• 印刷用紙が使用規格に合っていない。たとえば、印刷メディアが湿っているか、でこぼこすぎる。

• プリンターの内側が汚れている。

• トナーカートリッジが破損している。

• プリンターの内部部品が損傷している。

• 仕様範囲内の印刷メディアを印刷に使用してください。特殊な印刷メディアを使用する場合は、手差しトレイから印刷してください。

• プリンターの内側の汚れを取ります。

• トナーカートリッジを交換することをお勧めします。

横線が入る

• トナーカートリッジが正しくセットされていません。

• トナーカートリッジが壊れている可能性がある。

• プリンターの内部部品が損傷している。

• トナーカートリッジを正しくセットしてください。

• トナーカートリッジを交換することをお勧めします。

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注:

• 上注:上記の問題はトナーカートリッジを清掃、または交換することで解決できます。もし問題が解決できない場合は、Pantumコールセンターにお問い合わせください。