11. 故障排除
请仔细阅读本章节,可以帮您解决打印过程中常见的故障。若还未能解决出现的问题, 请及时联系奔图售后服务中心。
在处理常见故障之前,首先请检查以下情况:
• 电源线是否连接正确,并且打印机电源开关是否已打开。
• 所有的保护零件是否已拆除。
• 激光碳粉盒是否已正确安装。
• 纸张是否已正确放入纸盒中。
• 接口电缆线是否已正确连接打印机和计算机。
• 是否已选择并安装了正确的打印机驱动程序。
• 计算机端口是否已安装并连接到正确的打印机端口。
11.1. 清除卡纸
11.1.1. 自动进纸盒卡纸
1. 打开纸盒。
2. 将卡住的纸张轻轻地向外拉出。
3. 取出卡纸后,请将纸盒重新装入打印机,开合前盖,打印机将自动恢复打印。
11.1.2. 手动进纸盒卡纸
1. 将卡住的纸张轻轻地向外拉出。
2. 取出后重新装入纸张,开合前盖,打印机将恢复打印。
11.1.3. 中间卡纸
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注: |
• 在取中间卡纸时,请注意切勿触摸如下阴影部分区域,避免灼伤。 |
1. 抽出纸盒。
2. 将卡住的纸张轻轻地向外拉出。
3. 装入纸盒。
4. 打开前盖。
5. 沿着导轨取出激光碳粉盒。(为避免感光鼓曝光影响打印质量,请用保护袋将激光碳粉盒装好,或用厚纸包裹激光碳粉盒。)
6. 将卡住的纸张轻轻地向外拉出。
7. 取出卡纸后,重新装入激光碳粉盒,合上前盖,打印机将恢复打印。
11.1.4. 定影单元卡纸
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注: |
• 在取定影单元卡纸时,请注意切勿触摸如下阴影部分区域,避免灼伤。 |
1. 打开后盖。
2. 通过两边的把手打开定影解压单元。
3. 将卡住的纸张轻轻地向外拉出。
4. 取出卡纸后,关上后盖,开合前盖,打印机将自动恢复打印。
11.1.5. 双面打印单元卡纸
1. 从打印机后面取出双面打印单元。
2. 从双面打印单元中取出卡纸。
3. 如果纸张未随双面打印单元一起出来,请打开纸盒直接从底部取出卡纸。
4. 取出卡纸后,装回双面打印单元,检查产品其他部位,确保无卡纸后,开合前盖,打印机将自动恢复打印。
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注: |
• 按如上步骤将卡纸全部取出后,合上前盖,整理好纸盒中的纸张,打印机将自动恢复打印。 • 如果打印机仍然未开始打印,请检查打印机内的卡纸是否全部清除。 • 如果不能自行取出卡纸,请联系当地的奔图授权维修中心或送往就近奔图授权维修中心维修。 • 打印机外观因型号功能不同会存在差异,示意图仅供参考。 |
11.2. 软件故障
故障现象 |
解决方法 |
在“打印机和传真”文件夹中不显示打印机图标。 |
重新安装打印机驱动程序。 请确保 USB 连接线及电源线正确连接。 |
打印机处于“就绪”模式,但不执行任何打印作业。 |
重启打印机,若故障依旧,请重新安装打印机驱动程序。 确保USB连接线网线正确连接。 |
驱动安装失败。 |
检查 Print Spooler 服务是否已经开启。 检查打印机电源是否开启,打印机连接是否正常。 |
打印机 IP 地址变更后,驱动无法使用。 |
修改打印机驱动的端口 IP 地址。 如果以上方法解决不了,请重新安装打印机驱动程序。 建议将网络打印机设置为固定 IP 地址。 DHCP 网络中建议将 IP 地址与打印机 MAC 地址绑定。 |
11.3. 常见故障排除
11.3.1. 一般故障
故障现象 |
原因 |
解决办法 |
打印机问题 |
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打印机不打印 |
计算机与打印机之间的连接线未正确连接。 打印端口指定错误。 打印机处于脱机状态,勾选了“脱机使用打印机”。 打印机内部错误未恢复,如卡纸,缺纸等。 打印机驱动程序安装不正确。 |
断开打印机线缆连接,然后重新连接。 检查 Windows 打印机设置,确保打印作业发送到正确的端口。如果计算机有多个端口,请确认产品连接到正确的端口。 请确保打印机处于正常联机状态。 请排除错误使打印机恢复正常状态。 卸载然后重新安装打印机的驱动程序。 |
纸张处理问题 |
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打印不进纸 |
未正确安装打印介质。 打印介质超出了使用规格范围。 给纸辊脏污。 纸盒中的纸张过多。 |
请正确安装打印介质,如果使用特殊打印介质打印,请使用手动进纸盒打印。 请使用规格范围内的打印介质。 清洁给纸辊。 从纸盒中取出多余的纸张,如果在特殊打印介质上打印,请使用手动进纸盒。 |
卡纸 |
纸盒中的纸张过多。 打印介质超出了使用规格范围。 进纸通道有异物。 给纸辊脏污。 内部部件故障。 |
从纸盒中取出多余的纸张,如果在特殊打印介质上打印,请使用手动进纸盒。 确保使用符合规格的纸张。如果在特殊打印介质上打印,请使用手动进纸盒。 清洁进纸通道。 清洁给纸辊。 |
打印多页进纸 |
打印介质含静电量过大。 打印介质受潮或粘合在一起。 内部部件故障。 |
将打印介质重新分离,可以消除部分静电。建议使用推荐打印介质。 请重新将打印介质分离或使用更好的干燥打印介质。 |
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注: |
• 如果问题依旧,请联系客服中心。 |
11.3.2. 图像缺陷
故障现象 |
故障原因 |
解决办法 |
打印发白或偏淡 |
• 打印介质不符合使用规格,例如介质受潮或太粗糙。 • 打印程序中分辨率设置过低,浓度设置过低,或勾选了省墨模式。 • 碳粉不足。 • 粉盒损坏。 |
• 请正确使用规格范围内的介质。 • 设置程序中的打印分辨率,浓度设置,或取消勾选省墨模式。 • 建议更换原装粉盒。 |
粉墨斑点 |
• 粉盒脏污或漏粉。 •粉盒损坏。 • 使用了不符合使用规格的打印介质, 例如介质受潮或太粗糙。 • 进纸通道脏污。 |
• 建议更换原装粉盒。 • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁进纸通道。 |
白点 |
• 使用了不符合使用规格的打印介质,例如介质受潮或太粗糙。 • 进纸通道脏污。 • 粉盒内部鼓损坏。 |
• 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁进纸通道。 • 建议更换原装粉盒。 |
碳粉脱落 |
• 使用了不符合使用规格的打印介质,例如介质受潮或太粗糙。 • 设置打印纸张介质与放置纸张介质不一致。 • 机器内部脏污。 • 粉盒损坏。 • 机器内部部件损坏。 |
• 请使用规格范围内的打印介质,特殊介质请使用手动进纸盒进行打印。 • 请使用相对应的纸张介质进行打印。 • 清洁机器内部。 • 建议更换原装粉盒。 |
黑色竖条 |
• 粉盒脏污。 • 粉盒内部部件损坏。 • 机器内部激光器反光玻璃脏污。 • 进纸通道脏污。 |
• 清洁或更换新粉盒。 • 清洁机器背部激光器反光玻璃。 • 清洁打印机进纸通道。 |
黑色背景(底灰) |
• 使用了不符合使用规格的打印介质,例如介质受潮或太粗糙。 • 粉盒脏污。 • 粉盒内部部件损坏。 • 进纸通道脏污。 • 打印机内部转印电压异常。 |
• 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁或更换新粉盒。 • 清洁机器内部进纸通道。 |
出现周期性痕迹 |
• 粉盒脏污。 • 粉盒内部部件损坏。 • 定影组件损坏。 |
• 清洁或更换新粉盒。 • 请联系客服中心维修更换新的定 影组件。 |
页面歪斜 |
• 未正确安装打印介质。 • 机器进纸通道脏污。 |
• 确保正确安装打印介质。 • 清洁机器内部进纸通道。 |
皱纸 |
• 未正确安装打印介质。 • 打印介质不符合使用规格。 • 机器进纸通道脏污。 • 定影组件损坏。 |
• 确保正确安装打印介质。 • 请使用规格范围内的打印介质进行打印。 • 清洁机器内部进纸通道。 •请联系客服中心维修更换新的定影组件。 |
背面脏污 |
• 粉盒脏污。 • 机器内部转印辊脏污。 • 机器内部转印电压异常。 |
• 清洁或更换新粉盒。 • 清洁机器内部转印部件。 |
打印全黑版 |
• 未正确安装粉盒。 • 粉盒内部损坏。 • 机器内部充电异常,未给粉盒充电。 |
• 确保正确安装粉盒。 • 建议更换原装粉盒。 |
碳粉晕开 |
• 使用了不符合使用规格的打印介质,例如介质受潮或太粗糙。 • 机器内部脏污。 • 粉盒损坏。 • 机器内部部件损坏。 |
• 请使用规格范围内的打印介质,特殊介质请使用手动纸盘进行打印。 • 清洁机器内部。 • 建议更换原装粉盒。 |
水平条纹 |
• 粉盒未正确安装。 • 粉盒可能损坏。 • 机器内部部件损坏。 |
• 确保正确安装粉盒。 • 建议更换原装粉盒。 |
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注: |
• 上述故障可采用清洁或更换新粉盒等方法来改善。如果问题依旧,请联系客服中心。 |